Problemen oplossen met het Physitrack videoconsult

Gebruik onze “ Telehealth Troubleshooting Wizard” (Engelstalig) om te helpen bij het oplossen van problemen met videogesprekken of lees de onderstaande stappen door.

Bent u een cliënt?

• Heeft u PhysiApp gedownload naar uw iOS- of Android-toestel en bent u ingelogd?
  (Als u ingelogd bent, komt u in het beginscherm van Programma, zie voorbeeld hieronder)

• Ziet u een waarschuwing voor een inkomende oproep?

Zo niet: zorg dat uw internetverbinding redelijk goed is en dat u bent ingelogd met uw juiste (meest recente) toegangscode.

Begint het videogesprek?

• Ziet u geen video of hoort u geen geluid?
  • Controleer of u PhysiApp toestemming heeft gegeven voor toegang tot uw microfoon en camera.
  • Controleer of uw microfoon en camera zijn aangesloten en werken.
• Helpt het bovenstaande niet of ondervindt u andere problemen?
  • Neem dan contact met ons op via bovenstaande link.

Bent u een zorgverlener?

• Gebruikt u de web- of iOS-versie van Physitrack?
  • Als u de iOS-versie gebruikt: videobellen is tijdelijk uitgeschakeld terwijl we Physitrack voor iOS aan het vernieuwen zijn.
    We verwachten dat videogesprekken met Physitrack iOS medio 2020 weer beschikbaar zullen zijn.
    U kunt wel videobellen in Safari op uw iPad. Zorg dat popups zijn toegestaan in Safari.
• Wanneer u op de knop "Nodig uit & start videoconsult" klikt (zie hieronder), opent het gespreksvenster dan?

• Zo niet: controleer dan of uw browser pop-ups toestaat.

• Ziet u uw eigen video?
  • Zo niet: controleer dan of u een ondersteunde browser gebruikt en of uw netwerk / firewall onze gesprekken niet blokkeert. Zie onze systeemvereisten.
  • Zorg er ook voor dat uw besturingssysteem up-to-date is.
• Wordt uw gesprek plotseling afgebroken?
  • Weet u zeker dat uw internetverbinding stabiel is?
• Zijn uw microfoon en camera correct geconfigureerd?
  • Voer de systeemtest voor videobellen uit (Engelstalig). Zorg ervoor dat u in uw microfoon spreekt wanneer u de test uitvoert.
  • Als u Google Chrome gebruikt, zie dan hier:
    https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

• Als uw problemen blijven bestaan of als u andere problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via de bovenstaande link.